Serviços de Suporte Técnico

Avaliação e análise de problemas relativos a mau funcionamento de softwares e tecnologias da informação;

Suporte de segundo nível, local e remoto;

Suporte aos usuários na utilização e configuração de softwares de sua instalação;

Atendimento Local

Serviços de Manutenção/Operação

Acompanhamento remoto das funcionalidades do ambiente de rede e servidores do cliente, verificando periodicamente os seguintes aspectos:

Conferência de execução do Backup periódico nos serviços do servidor de arquivos, correio eletrônico e também nas informações de sistema operacional, permitindo a recuperação do ambiente em servidor de contingência em caso de indisponibilidade física do equipamento;

Validação periódica do procedimento de restore, atestando que o backup está sendo efetuado e sua recuperação é funcional;

Restore eventual de arquivos e outros dados de usuários, conforme solicitação;
Monitoração de servidores e recursos;

Acompanhamento da “saúde do servidor” através da monitoração dos principais indicadores;

Taxa de crescimento do espaço ocupado nos discos rígidos;

Nível de ocupação do disco lógico do sistema operacional;

Histórico de uso da Memória RAM;

Histórico de uso do processador (CPU);

Histórico de nível de disponibilidade dos serviços;

Segurança;

Monitoração de incidência de Vírus/Spywares;

Instalação de Cliente de antivírus e antispyware no ambiente;

Automação dos processos de atualização do software;

Verificação e acompanhamento do resultado das incidências;

Recomendações aos usuários e apresentação de melhores práticas;

Monitoração de incidência de tentativas de invasão;

Monitoração do firewall;

Relatórios;

Apresentação de relatórios mensais resumindo os serviços prestados no período:

Serviços de Suporte Técnico;

Relação de chamados, problema, solução e tempo de atendimento;

Recomendações de melhorias no ambiente para diminuir suportes reincidentes;

Serviços de Manutenção/Operação;

Relatório de execução e status do backup

Relatório histórico da monitoração dos indicadores

Relatório histórico de incidências de antivírus e tentativas de invasão.